La asociación de la publicidad y la comunicación digital en España, IAB España, ha presentado este Estudio Anual de eCommerce en España 2019. El principal motivo es medir las tendencias y evolución del eCommerce en España.
Siete de cada diez personas que usan internet compra online, siendo la Generación Z, la franja que va de los 16 a los 23 años, la menos activa y de los 24 a 30 años la mas activa. El 52% son hombres y el 48% mujeres, con un promedio de 41 años.
La frecuencia de compra promedia tres veces al mes.
Escala de motivación de compra online:
- la conveniencia un 97%
- las ofertas un 95%
- la variedad de productos un 95%
- los precios un 93%
Con lo acontecido este ultimo año a crecido la compra online en cuatro puntos porcentuales.
También el estudio demuestra que el 71% de los usuarios confía en las paginas web, estos factores son:
- una buena experiencia previa
- formas de pago seguras
- confianza en la pagina web
- confianza en la marca
En lo que se refiere a la utilización de dispositivos:
- computadoras el 85%
- smartphones el 53%
- tablets el 18%
- consolas 5%
El contenido digital junto con los productos físicos han crecido este año:
- entretenimiento y cultura 71%
- viajes y estancias 69%
- tecnología y comunicación 62%
En cuanto al proceso de compra, el estudio demuestra que dos de cada tres personas finaliza la compra.
En cuanto a los influenciadores, los compradores utilizan antes de comprar:
- pagina web de la marca 52%
- amigos y familiares 43%
- blogs y foros 38%
Se analizo también el plazo de entrega y las valoraciones. Según los encuestados un tiempo de espera aceptable es de 3,2 días. Mientrasa que el 82% considero que debería ser inferior a 5 días, el 15% quiere recibirlo en 24hs. El 30% de los encuestados esta dispuesto a pagar más si el producto llega antes.
Según los profesionales:
- los precios competitivos son lo más importante de un eCommerce 63%
- la calidad de los productos 51%
- servicio al cliente 46%
Similar es el comportamiento de compra que se observa en otros países, ver por ejemplo un estudio del e-commerce en Argentina
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